Visión única del cliente: se acabaron los “silos”, se acabó la visión parcial diferenciada por canal. Si el cliente salta de canales en el 90% de las ocasiones, las empresas deben estar preparadas para seguirle en todos los saltos de manera única

 

Medir para conocer: siempre es importante, sobre todo para saber los impactos de ciertas acciones u omisiones. Es un gran reto tanto saber cómo medir como saber qué medir, pero sin duda es imperativo para progresar y competir
 

Personalización: La entrega de una experiencia de cliente individualizada es una de las claves de la omnicanalidad. Gracias a la interacción del cliente con la empresa por distintos canales digitales, las empresas cada vez tienen más datos de sus clientes, y es hora de ponerlos al servicio de esta personalización
 

Optimización: El punto básico en todo proyecto. En base a las acciones, las métricas y el conocimiento del proceso, llega la parte en la que tocar teclas para ajustar la maquinaria. En un mundo omnicanal hay que ser capaces de encontrar la ruta del cliente hasta la adquisición, y optimizarla al máximo, evitando y corrigiendo dificultades y fricciones